71) ЦЕНА КОНФЛИКТА. УЧИМСЯ РУГАТЬСЯ ПРАВИЛЬНО.
Ссоришься — и потом хуже, чем было. Разбираем технологию правильного конфликта: как говорить о претензиях так, чтобы тебя услышали, как получать нужный результат — и как не превращать каждый спор в войну на уничтожение.